Desenhamos, em conjunto com a organização, os processos críticos para a materialização da estratégia e a construção de diferenciais competitivos.
Avaliamos a eficácia dos processos em relação aos objetivos e resultados esperados. Os resultados são traduzidos em métricas objetivas, tais como: eficácia de custos, segurança dos processos, nível de serviço para clientes externos e internos, precisão de informações de gestão, entre outros.
Diagnosticamos se os agentes estão executando os processos da melhor forma possível, e se as interfaces com outras áreas ou segmentos estão sendo realizadas adequadamente, sem perda de informações, replicação ou desperdícios de esforços da organização.
Avaliamos quais fatores e determinantes dificultam a eficácia dos processos, como por exemplo: entendimento dos objetivos, excesso de fragmentação de atividades, conflito de autoridade, falta de controles, ou baixa responsabilização por resultados.
Redesenhamos os processos e identificamos seus requisitos de otimização que incluem: capacitação de pessoal, ajuste do fluxo de informações, implementação de controles, adequação e evolução de sistemas, alinhamento de metas e objetivos, bem como o papel dos agentes responsáveis.
Executamos a implementação dos novos processos em conjunto com as áreas envolvidas, conduzindo a transição e a estabilização dos mesmos para estágios avançados de desempenho
Tipos de Projetos na Otimização da Operação
- Arquitetura de processos da organização — visão top-down dos principais processos, integração e desempenho esperado para o modelo de negócios
- Redesenho de processos — visão bottom up dos processos críticos, otimização de desempenho e recursos utilizados, interfaces entre áreas e outros processos
- Otimização de ativos — sincronização da cadeia de abastecimento, balanceamento das necessidades de recursos vs. perfil de demanda e nível de serviço
- Balanceamento de canais de vendas e distribuição — maximização de cobertura, otimização de custo de atendimento e parcerias estratégicas
- Revenue assurance, incluindo todas as etapas, desde a geração de receitas até o recebimento
- Eficácia de vendas — balanceamento de carteiras, produtividade de vendas, processos de suporte, metas e incentivos
- Alinhamento de controles para garantir a aderência à estratégia e assegurar os resultados
- Avaliação e desenvolvimento da arquitetura e gestão de informações